Servicios Financieros · RPA · Ingeniería de Procesos
SabanaTech mapeó, rediseñó y automatizó el flujo de afiliación y verificación de Coopecaja, reduciendo el ciclo de extremo a extremo de 14 días a menos de 24 horas.
92%
Reducción del ciclo
3
Sistemas legacy unificados
87%
Casos resueltos el mismo día
El flujo de afiliación de Coopecaja atravesaba tres sistemas legacy desconectados. El equipo de front-office recapturaba la misma información tres veces, esperaba lotes nocturnos entre pasos y perseguía manualmente la verificación documental. El tiempo promedio para activar una afiliación era de 14 días hábiles, con una tasa de errores creciente y una cola de reclamos acumulándose.
Comenzamos con un sprint de ingeniería de procesos de dos semanas: acompañamos al equipo de front-office, analizamos logs de eventos del core bancario y diseñamos un estado objetivo en BPMN que eliminó cuatro pasos redundantes. Desde ahí, una solución RPA en UiPath automatizó la carga de datos en los tres sistemas, encoló la verificación documental y entregó estado en tiempo real tanto al afiliado como al equipo interno.
Bots desarrollados en UiPath Studio y orquestados por UiPath Orchestrator, con una cola de excepciones atendida por un operador dedicado. La verificación documental se integró con el proveedor ya existente de la cooperativa. Una página liviana en Next.js dio visibilidad en tiempo real a afiliados y personal de sucursales sobre cada solicitud.
La afiliación de extremo a extremo pasó de 14 días hábiles a mismo día en el 87% de los casos. El retrabajo manual cayó prácticamente a cero en el flujo automatizado. El equipo de front-office se reasignó de captura de datos a asesoría de afiliados, sin despidos. Un contrato de servicios gestionados de 12 meses mantiene la automatización saludable.
La parte más compleja no fue el bot, sino rediseñar el traspaso de la verificación con el proveedor externo. La ingeniería de procesos al inicio se pagó sola en el primer mes de producción.
“SabanaTech no solo nos construyó un bot. Rediseñaron el proceso y se hicieron responsables del resultado.”
Casos relacionados
Agende una llamada de descubrimiento de 30 minutos con un líder senior de automatización y cuéntenos qué quiere lograr.
