Las automatizaciones se degradan en silencio. Las monitoreamos, atendemos las excepciones, analizamos la cola para saber qué corregir e informamos el costo por transacción y los resultados de negocio.
Operación y mejora continua es la operación gestionada de bots y agentes que ya están en producción. Monitoreamos las ejecuciones, atendemos excepciones dentro de los niveles de servicio acordados, reevaluamos los agentes cada mes, informamos costo por transacción y resultados de negocio, y usamos los datos para elegir la siguiente mejora.
Monitoreo y alertas sobre ejecuciones, colas, niveles de servicio y calidad de los agentes, con personas identificadas que responden.
Las excepciones se analizan para hallar causas raíz y las correcciones que eliminan más volumen van primero.
El costo de ejecución, el costo del modelo y el esfuerzo humano se informan por transacción, así que cambiar de modelo es una decisión con cifras.
Inventariamos las automatizaciones, revisamos código y documentación, acordamos responsabilidades y dejamos en marcha manuales de operación y monitoreo.
Monitoreamos ejecuciones y colas, resolvemos excepciones dentro de los niveles de servicio acordados y ejecutamos la evaluación mensual.
Agrupamos las excepciones por causa, cuantificamos cada una por volumen y esfuerzo, y elegimos las correcciones que eliminan más trabajo.
Aplicamos las correcciones, probamos los cambios de modelo con el conjunto de casos de referencia y sumamos nuevos candidatos a la cartera.
Usted recibe
Coopecaja Servicios financieros
Tras la puesta en producción, un contrato de servicios gestionados de 12 meses mantiene en operación la automatización de la afiliación.
Leer el casoLas cifras corresponden al alcance y período de medición de cada caso. No son proyecciones para otros proyectos.
Sí, después de revisar el código, los riesgos y la documentación. Acordamos un plan de transición antes de asumir la responsabilidad.
Según los procesos en producción y los niveles de servicio que usted necesita, como una operación gestionada mensual. Acordamos los términos después de ver lo que opera.
No. Usted elige la distribución: nosotros operamos, trabajamos junto a su equipo o apoyamos a su propio equipo de operaciones con especialistas. Preparar a su gente para operarlo es parte del trabajo.
Comparta el flujo, su volumen mensual, los sistemas involucrados y dónde se acumulan las excepciones. Un responsable de entrega le responderá con una primera valoración y el siguiente paso práctico.
