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SabanaTech S.A. es una consultora registrada en Costa Rica que diseña, implementa y opera automatizaciones para clientes en Estados Unidos y Latinoamérica. Cuando esta política dice «nosotros» o «nos» se refiere a SabanaTech.
Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente —nombre, correo corporativo, empresa, cargo y cualquier mensaje que incluya en nuestro formulario de contacto— además de analíticas de uso (vistas de página, origen de la visita, país aproximado) y, con su consentimiento, datos de medición publicitaria (consulte «Cookies y consentimiento» más abajo).
Las cookies esenciales necesarias para que el sitio funcione están siempre activas. Las cookies de analítica y publicidad —incluidas Google Analytics, Google Ads y el píxel de Meta, que utilizamos para medir nuestro marketing y campañas publicitarias— solo se establecen después de que usted las acepte en nuestro aviso de cookies. Hasta que acepte, las etiquetas de Google funcionan en modo de «consentimiento denegado», sin cookies y enviando únicamente señales anónimas y agregadas, y el píxel de Meta no se carga en absoluto. Puede rechazarlas sin que afecte el funcionamiento del sitio.
Estos proveedores pueden establecer sus propias cookies y tratar sus datos, incluidas transferencias a Estados Unidos, conforme a sus respectivas políticas de privacidad. Puede cambiar o retirar su elección en cualquier momento borrando las cookies de este sitio en su navegador.
Los envíos del formulario de contacto se transmiten por Formspree para dirigirlos a nuestro equipo. Si se configura medición analítica o publicitaria y usted da su consentimiento, los eventos correspondientes son tratados por Google o Meta conforme a sus respectivos términos de privacidad.
Los registros de clientes activos se conservan mientras trabajamos juntos y durante siete años tras el último proyecto por motivos legales y fiscales. Los prospectos no convertidos se eliminan tras 24 meses de inactividad.
Puede solicitarnos acceder, corregir, exportar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre usted. Escriba a privacy@sabanatech.com y responderemos en un plazo de 30 días. También puede presentar un reclamo ante su autoridad local de protección de datos.
Los requisitos de seguridad se definen para cada proyecto según los sistemas, la clasificación de datos y el acuerdo aplicable. Consulte nuestra declaración de seguridad para la versión resumida.
Cuando usted contrata nuestros servicios SaaS —incluidos los SmartBots y demás asistentes y automatizaciones inteligentes— SabanaTech actúa como encargado del tratamiento de los datos que usted o sus usuarios finales introducen en la plataforma. Usted, como cliente, sigue siendo el responsable del tratamiento y determina las finalidades y los medios del mismo. Tratamos esos datos únicamente conforme a sus instrucciones documentadas y a lo establecido en el contrato de servicio y su anexo de tratamiento de datos (DPA).
Para prestar el servicio podemos procesar: el contenido de las conversaciones e instrucciones enviadas a los SmartBots, los archivos y documentos que usted cargue, los metadatos de uso (marcas de tiempo, identificadores de sesión, registros de actividad) y las credenciales o tokens necesarios para integrarnos con sus sistemas. No utilizamos el contenido de sus datos para fines publicitarios ni los vendemos a terceros.
Modelos de inteligencia artificial. Algunos SmartBots se apoyan en modelos de IA propios o de terceros (por ejemplo, proveedores de modelos de lenguaje). Cuando intervienen terceros, lo hacen como subencargados sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos equivalentes a las nuestras, y no emplean su contenido para entrenar sus modelos salvo que usted lo autorice de forma expresa. Mantenemos a su disposición la lista actualizada de subencargados.
Entendemos por información sensible aquella que, por su naturaleza, requiere protección reforzada: datos de salud, datos financieros o de medios de pago, identificadores oficiales (cédula, pasaporte), datos biométricos, credenciales de acceso y cualquier categoría especial protegida por la legislación aplicable.
El cliente es responsable de obtener el consentimiento o la base legal que corresponda de sus usuarios finales antes de tratar su información a través de nuestros servicios, así como de configurar los SmartBots de modo que no recopilen datos sensibles innecesarios.
No recopilamos conscientemente datos de personas menores de 18 años.
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