Coopecaja Servicios financieros
Un rediseño en BPMN eliminó cuatro pasos redundantes antes de automatizar.
Leer el caso- Reducción del ciclo
- 92%
- Sistemas legacy unificados
- 3
- Casos resueltos el mismo día
- 87%
- Decidir
- Construir
- Escalar
Rediseñe el trabajo antes de automatizarlo
Mapeamos el proceso como realmente funciona y diseñamos quién decide, quién actúa y qué pasa con las excepciones. Los controles y los niveles de servicio quedan incorporados.
Rediseño de procesos para agentes es mapear un proceso de finanzas u operaciones tal como funciona hoy y rediseñar quién decide, quién actúa y qué ocurre con las excepciones entre personas, agentes y automatización. Produce modelos del proceso futuro, una especificación lista para construir y controles incorporados al proceso.
Qué cambia en la operación
Menos pasos, menos traspasos
Los pasos redundantes y los ciclos de retrabajo salen del proceso antes de incorporar tecnología, y lo que se construye automatiza un proceso más corto.
Facultades de decisión claras
Cada decisión tiene un responsable: un agente dentro de límites definidos, una regla o una persona.
Controles diseñados desde el inicio
Las aprobaciones, la segregación de funciones y la evidencia de auditoría se dibujan en el mapa del proceso, de modo que existen desde el primer día en producción.
Cómo se desarrolla y qué recibe
Medir el proceso
Analizamos datos de sistemas y acompañamos a los operadores para establecer cómo se trabaja hoy, dónde se detiene el trabajo y dónde falla.
Rediseñar el trabajo
Diseñamos el proceso futuro: qué pasos desaparecen, quién decide, qué hace un agente, qué queda con reglas fijas y cómo fluyen las excepciones.
Incorporar los controles
Ubicamos aprobaciones, evidencia y niveles de servicio en el mapa, y acordamos las metas con los responsables del proceso y con auditoría.
Preparar la transferencia
Entregamos la especificación, capacitamos a los operadores y alineamos a las áreas involucradas, para que las personas afectadas estén listas cuando el cambio entre en operación.
Usted recibe
- Evidencia del proceso tal como opera
- Modelos BPMN 2.0 del proceso futuro
- Mapa de asignación del trabajo
- Política de excepciones y escalamiento
- Matriz de controles y niveles de servicio
- Especificación lista para automatizar y plan de cambio
Lo que podemos mostrar hoy
Las cifras corresponden al alcance y período de medición de cada caso. No son proyecciones para otros proyectos.
Preguntas frecuentes
¿No es esto simplemente análisis de negocio?
El análisis de negocio documenta lo que existe. Nosotros además lo medimos con datos de sus sistemas, lo rediseñamos y entregamos una especificación que su equipo de construcción puede implementar, incluido quién atiende cada excepción.
¿Pueden hacerlo sin software de minería de procesos?
Sí. Cuando el volumen de datos lo permite, bastan exportaciones de registros y hojas de cálculo. Podemos usar una plataforma de minería de procesos, como UiPath Process Mining, cuando la escala lo justifique.
¿Solo rediseñan o también implementan?
Ambos. El mismo equipo puede llevar el proceso rediseñado a construcción, o entregarle una especificación para que su equipo u otro socio la implemente.
Traiga un proceso. Le mostramos qué cambia.
Comparta el flujo, su volumen mensual, los sistemas involucrados y dónde se acumulan las excepciones. Un responsable de entrega le responderá con una primera valoración y el siguiente paso práctico.